سياسة الاسترداد
كل حقيبة من أُنّا هاند ميد مصنوعة يدويًا، ونريدك أن تحبّي ما تستلمينه. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.
افحصي طلبك عند التوصيل
نشجّعك على فحص طلبك مع مندوب الشحن وقت التسليم، قبل مغادرته. هذه أسرع طريقة للتأكد من أن حقيبتك وصلت بحالة مثالية — وإذا لاحظت أي تلف، يمكنك إبلاغ المندوب على الفور.
الإرجاع والاستبدال للقطع التالفة
نتفهّم أنه ليس من الممكن دائمًا فحص طردك قبل مغادرة المندوب. إذا استلمت طلبك دون فحصه، فلا تقلقي — فأنتِ مشمولة أيضًا. إذا كانت قطعتك تالفة أو معيبة، يسعدنا تقديم إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك. لتكوني مؤهّلة:
- يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتِها بها.
- - يجب التواصل معنا خلال 14 يومًا من التوصيل مع رقم طلبك وصور واضحة للتلف.
بمجرد استلام طلبك ومراجعته، سنرتّب استبدالًا بنفس القطعة، أو استردادًا حيثما يتعذّر ذلك.
يُرجى ملاحظة: الاختلافات اليدوية
لأن كل حقيبة مصنوعة يدويًا، فإن الاختلافات الطبيعية الصغيرة في اللون أو الملمس أو الحياكة أو التشطيب أمر طبيعي وجزء من طابع القطعة المصنوعة يدويًا. وهذه لا تُعدّ عيوبًا.
الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُصرف إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى إتاحة بضعة أيام عمل لمعالجة الاسترداد وظهوره في حسابك، حسب البنك أو مزوّد الدفع.
كيفية بدء إرجاع أو استبدال
لطلب إرجاع أو استبدال، تواصلي معنا على onnahandmade2026@gmail.com مع رقم طلبك وصور القطعة. وسنرشدك إلى الخطوات التالية.
تواصلي معنا
إذا كان لديك أي أسئلة عن سياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا على onnahandmade2026@gmail.com أو الاتصال/واتساب على 01023338824. يسعدنا مساعدتك.