الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاجين معرفته عن الطلب والشحن والعناية بحقيبة أُنّا هاند ميد. لم تجدي إجابتك أدناه؟ راسلينا على onnahandmade2026@gmail.com أو عبر واتساب على 01023338824.

الطلب والمنتجات

مِمَّ صُنعت حقائبكم؟
كل حقيبة من أُنّا مصنوعة من جلد طبيعي 100%، مختار لطابعه ومتانته وطريقته الجميلة في التقادم مع مرور الوقت.

من يصنع حقائبكم؟
كل قطعة مصنوعة يدويًا على أيدي حرفيين مهرة، من بينهم صنّاع موهوبون من ذوي الإعاقة السمعية — لذا فكل حقيبة مصنوعة بحرفية حقيقية ورسالة حقيقية.

هل حقائبكم مصنوعة يدويًا فعلًا؟
نعم — كل حقيبة من أُنّا مصنوعة يدويًا بعناية، والكثير منها يُصنع حسب الطلب خصيصًا لكِ.

لماذا تبدو حقيبتي مختلفة قليلًا عن الصور؟
لأن كل قطعة مصنوعة يدويًا من جلد طبيعي، فإن الاختلافات الطبيعية الصغيرة في اللون أو الملمس أو الحياكة أو التشطيب أمر طبيعي. هذه ليست عيوبًا — بل هي جزء من طابع القطعة المصنوعة يدويًا وتجعل حقيبتك فريدة.

الشحن والتوصيل

إلى أين تشحنون؟
نشحن حاليًا داخل مصر فقط.

كم يستغرق طلبي؟
بما أن كل قطعة مصنوعة يدويًا، يُرجى إتاحة 10–15 يومًا من يوم إنشاء طلبك لاستلامه. تشمل هذه المدة صناعة حقيبتك وتوصيلها إلى عنوانك. خلال المواسم المزدحمة أو التخفيضات أو الأعياد قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلًا — وإذا توقّعنا تأخيرًا كبيرًا، فسنتواصل معك مباشرة.

كم تكلفة الشحن؟
تُحسب تكلفة الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل، لذا سترين دائمًا التكلفة الدقيقة قبل الدفع.

هل يمكنني تتبّع طلبي؟
بمجرد إرسال طلبك، سنرسل لك تأكيدًا. وإذا توفّر رقم تتبّع من شركة الشحن، فسنُرفقه لتتمكّني من متابعة رحلة طلبك.

ماذا لو كان عنواني خاطئًا؟
يُرجى التأكد من عنوان الشحن قبل إتمام طلبك. لا يمكننا تحمّل مسؤولية الطلبات المتأخرة أو المفقودة أو المرتجعة بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل. إذا عاد الطرد إلينا، فسنتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل (قد تُطبّق رسوم شحن إضافية).

الإرجاع والاستبدال والاسترداد

ماذا لو وصلت قطعتي تالفة؟
يسعدنا تقديم إرجاع أو استبدال للقطع التالفة أو المعيبة خلال 14 يومًا من التوصيل. يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتِها بها، وستحتاجين إلى التواصل معنا مع رقم طلبك وصور واضحة للتلف. ننصح بفحص طلبك مع مندوب الشحن عند التسليم إن أمكن — لكن إن لم تفعلي، فأنتِ مشمولة أيضًا.

كيف أبدأ إرجاعًا أو استبدالًا؟
راسلينا على onnahandmade2026@gmail.com مع رقم طلبك وصور القطعة، وسنرشدك إلى الخطوات التالية.

كيف يتم التعامل مع الاسترداد؟
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيُصرف إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى إتاحة بضعة أيام عمل لظهوره، حسب البنك أو مزوّد الدفع.

هل الاختلافات اليدوية مشمولة بالإرجاع؟
الاختلافات الطبيعية الصغيرة في اللون أو الملمس أو الحياكة أو التشطيب جزء من القطعة المصنوعة يدويًا ولا تُعدّ عيوبًا، لذا فهي غير مؤهّلة للإرجاع بمفردها.

ما زلتِ بحاجة إلى مساعدة؟

تواصلي معنا في أي وقت — يسعدنا دائمًا مساعدتك.